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企業(yè)E化“三段論”
作者：佚名 日期：2001-9-17 字體：[大] [中] [小]
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E化不能一蹴而就
一個傳統(tǒng)公司不可能在一夜之間就把企業(yè)文化改造成適應(yīng)新經(jīng)濟的模式。但是，這些企業(yè)可以從用e-mail代替內(nèi)部的通訊聯(lián)絡(luò)開始，實施E化戰(zhàn)略。每個公司都應(yīng)該制定一個E化戰(zhàn)略。在信息時代，各個階層的人士都意識到了數(shù)字化、信息化的迫切性，但是，即使是在這種情況下，還有一些公司沒有使用e-mail系統(tǒng)，同時還發(fā)出反對傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型的聲音；而一些公司的經(jīng)理人和所有者仍然不知道該去做些什么、怎么做以及在什么時候去做。
其實，企業(yè)在E化過程中最重要的是認識到：E化不是一個簡單的行為，它是由一系列的相關(guān)行動所組成。具體來說，它至少應(yīng)該有三個階段：
階段一 以e-mail為特征的流程改進
企業(yè)要利用e-mail來改進所有流程，使之適應(yīng)信息時代的要求，并使企業(yè)所有行為的速度更快、效率更高，使企業(yè)各部門的功能更加完善。一般來說，企業(yè)的商業(yè)運作大都能從這種簡單、成本低廉和極其普及的技術(shù)應(yīng)用中受益。
階段二 由內(nèi)及外 改進外部流程
企業(yè)還應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)改進與外部的聯(lián)系，以取得和內(nèi)部改造一樣的效果。以極小的代價把互聯(lián)網(wǎng)引入企業(yè)以后，企業(yè)與客戶和顧客之間的溝通和業(yè)務(wù)來往就可以得到改進。現(xiàn)在，意識超前的企業(yè)都在建立自己的網(wǎng)站，以為客戶提供更好的服務(wù)。一家德國的化工巨頭在建立網(wǎng)站后，以前需要一周來完成的采購任務(wù)，現(xiàn)在一天就可以完成了。
越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)中的巨頭們明白了這樣一個事實：在一個大規(guī)模的網(wǎng)上交易集市上集中采購，不但可以節(jié)約資金，而且能提高速度和效率。可以預(yù)見，在不久的將來，這些網(wǎng)上交易集市會脫離母公司而獨立運作，為其諸如汽車制造商等贊助商和用戶帶來數(shù)十億的利潤回報，就像從電信巨頭（如英國電信公司，BT）那里脫離出來的子公司一樣，它們大都能運轉(zhuǎn)良好。
階段三 實現(xiàn)跨越 創(chuàng)新商業(yè)模式
這些企業(yè)E化過程的副產(chǎn)品（例如電子采購集市）有兩個：一個是催生只在網(wǎng)絡(luò)空間存在的新業(yè)務(wù)；另一個是帶來新的業(yè)務(wù)運行模式，如網(wǎng)上銀行，這兩個后果都會威脅到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生存。企業(yè)發(fā)展到這一步，最需要的是豐富的想象力、寬廣的視野、行動的決心和冒險的勇氣，一個決斷會導(dǎo)致大筆財富的失去或獲得，以前的管理方式會顯得與新的理念格格不入。
企業(yè)沒有經(jīng)歷前兩個階段，直接進入充滿希望和危險的第三個階段是不明智的，這就像上樓梯一樣，要循序漸進。企業(yè)應(yīng)該先經(jīng)過一個沒有多少風(fēng)險的過渡期，以積累抵御風(fēng)險的資金和經(jīng)驗，同時構(gòu)筑一個堅實的基礎(chǔ)設(shè)施。要想學(xué)會跑，就得先學(xué)會走，企業(yè)必須一步步地從內(nèi)部的重新整合做起，然后把內(nèi)部的做法推廣到與合作伙伴及客戶的交往中去，再往后就是要逐步建立一種嶄新的商業(yè)模式。
傳統(tǒng)企業(yè)對在新經(jīng)濟中崛起的對手所具有的優(yōu)勢看得很清楚：這些.com公司一下子就跨越了上面提到的三個階段，因為這些新企業(yè)沒有以前遺留的資產(chǎn)（包括人員）所帶來的拖累；他們沒有必要改變企業(yè)文化——因為以前根本不存在；他們的雇員充滿活力，并且大都是一些以前的高級雇員。
實施E化的益處和難點
一個傳統(tǒng)企業(yè)要想完成E化的目標，必須經(jīng)歷這三個階段，而所付出的努力較網(wǎng)絡(luò)公司要多得多，但是，企業(yè)所應(yīng)采取的步驟是清楚的：第一步應(yīng)該使e-mail成為內(nèi)部交流和聯(lián)絡(luò)的主要工具，建立比爾·蓋茨所稱道的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，以把企業(yè)連接成一個整體。在這個階段，企業(yè)要利用一切手段保證內(nèi)部信息流動渠道暢通無阻，并讓信息在制定企業(yè)決策方面發(fā)揮作用。
企業(yè)利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)及e-mail系統(tǒng)，管理人員就有更大的作為空間，做出的管理決策也更為迅速；同時，管理系統(tǒng)金字塔下部的職能人員也有更多的機會針對企業(yè)的發(fā)展提出自己的建議，如果企業(yè)允許并鼓勵員工這樣做的話。信息溝通的優(yōu)化使企業(yè)能夠有條件去革除那些危害發(fā)展的毒瘤，如好的建議遞上去就沒有音訊，計劃遲遲不付諸實施，虎頭蛇尾的項目比比皆是等。
企業(yè)的這些內(nèi)部改革與企業(yè)的整體E化戰(zhàn)略相比，有一個明顯的優(yōu)勢：兩者雖然都是對企業(yè)內(nèi)部有利，但是，內(nèi)部改革不受一種危害最大的計算機病毒——“免費服務(wù)”所影響。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，許多以前在網(wǎng)下收費才能享受的服務(wù)，到了互聯(lián)網(wǎng)上都變成了免費的午餐。
網(wǎng)上免費服務(wù)只是危害企業(yè)發(fā)展的一個例子。由于這些服務(wù)不能轉(zhuǎn)向收費或產(chǎn)生連帶性的效益，這種商業(yè)模式就不能稱其為“商業(yè)”了。
免費在危害著眾多的市場。有人對微軟瀏覽器的免費捆綁戰(zhàn)略也提出了質(zhì)疑，因為它所能開拓的市場極其有限。當然，微軟的這個戰(zhàn)略是為了壓垮網(wǎng)景。網(wǎng)景一開始也是免費提供瀏覽器，后來采取了收費措施，到微軟擠垮它時，已經(jīng)賺回了成本。
正在向E化第三階段進軍的企業(yè)，應(yīng)該把注意力放在盈利上面。企業(yè)提供免費服務(wù)，就等于扔掉了利潤；而不邁出E化的這一步，也會損失利潤。企業(yè)如何能在互聯(lián)網(wǎng)上既吸引客戶，又能堂而皇之地收取費用盈利，這是企業(yè)下一步面臨的難題。(徐帆)